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在人民网“人民投诉”有关冰雪游消费的投诉中，不少问题是因旅行社而起。重庆的崔女士反映，2025年12月，她报了一个黑龙江“哈尔滨两日纯玩团”。“合同上写的滑雪3小时，却缩水到2小时；所谓的‘雪具’很不齐全；导游还把我们带到服务区，诱导我们高价购物。”崔女士说，“我向旅行社投诉，但对方表示这都是导游个人行为。”最终，在崔女士的坚持下，导游向其退回了部分钱款。

对此澳门黄金城app下载，中山大学管理学院副教授罗浩认为澳门黄金城app下载，一些承诺的冰雪项目无法兑现，旅行社对此并不能完全免责。“旅行社作为冰雪旅游这类专业活动组织者，理应与园区景点积极沟通，及时掌握天气动态澳门黄金城app下载，并对行程中存在变数的事项做出预判，并约定替代方案。”罗浩说，“不排除有的旅行社明知未来天气情况，却为了吸引游客选择隐瞒，事后以天气变化推卸责任。”

与此同时，一些冰雪游项目的安全风险问题值得关注。据报道，1月25日，在内蒙古呼和浩特市大黑河军事文化乐园，挖掘机转雪圈项目中，疑似因铁链断裂，将游客甩出，造成游客受伤，事故原因仍在调查中。还有网友发视频反映，在一处冰雪世界拖拉机滑冰项目中，因驾驶者操作不当，将拖拉机拖着的绳索缠入车轮，险些将坐在气垫上的游客卷入车底。

甘肃兰州的张先生向记者讲述了1月17日发生的一场事故。当天下午，他在当地某滑雪场乘坐缆车上山时，突发故障，停在半空，而包括他在内的上百名游客同时悬在高处。“当时特别冷，风也很大，缆车是露天的，我们又带着沉重的雪具，却没有任何救援。”张先生回忆，有游客向雪场工作人员喊话，询问能否提供一些雪服御寒，得到的回应却是冰冷的反问：“费用怎么计算？”

河北唐山的刘先生曾在当地的滑雪场短暂工作过，他在人民网“领导留言板”上反映了自己观察到的安全问题：“很多护栏是临时搭建的澳门黄金城app下载，雪道两侧的安全网不少已经破损。”此外，雪场并未严格执行佩戴头盔的规定。刘先生还透露，运维人员上岗仓促，“雪场开业前两天，我们才被招进来，且招聘门槛很低，未接受专业技能、安全操作及应急处置培训。”

专家表示澳门黄金城app下载，提升冰雪游的体验，首先要加强园区、景点及雪场等基础设施建设，打造高质量冰雪游目的地。“近年来，关于冰雪游景点品质不佳的报道不在少数，前一段时间‘棉花冒充雪景’事件便是一个例证，反映出冰雪旅游快速扩张中‘重流量轻体验、重包装轻内容’问题的集中爆发。需要园区景点、监管部门协同发力，系统性提升冰雪旅游品质。”罗浩说。

此外，专家还建议，推进冰雪旅游统一大市场的制度建设。“例如，制定覆盖安全、环保、服务流程的冰雪旅游服务质量国家标准；建立全国冰雪旅游信用平台，实时公示投诉率、整改率等；推动覆盖意外伤害、行程取消、器材损坏的强制化‘冰雪旅游保险’；鼓励成立冰雪旅游联盟，实现跨区域线路互联、标准互认，提升冰雪旅游游客满意度。”罗浩说。

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