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自2023年7月平台运行来，“百姓解忧站”累计受理矛盾纠纷49866件，化解46681件，化解率达93.61%，群众满意度达94.8%。该做法先后获评湖南省新时代“枫桥经验”先进典型、湖南省政法系统智能化建设优秀创新案例；也是郴州连续六年公众安全感与满意度调查排湖南前四、连续五年获评湖南省平安建设先进市的治理密码。

“以前，群众有矛盾纠纷，近者跑村委会，远者跑乡镇、县里、市里。现在有了‘百姓解忧站’线上平台，群众能一键反映，渠道更畅通，调处更快捷。”据郴州市委政法委综治中心主任翁智辉介绍，平台设置了“在线服务”“在线查询”“在线普法”“在线宣传”四大模块，其中“在线服务”设置了民生诉求、投诉举报、信息咨询、法律援助等子模块，“在线查询”设置了办理情况查询、调解组织查询、同类案例查询等子模块，真正为群众提供“菜单式”精准服务。

记者了解到乐鱼官方app下载最新版，近年来，郴州聚焦重点类型、重点区域、重点问题，以“趋势线”把握动态规律，以“全景图”透视区域分布，以“数据表”支撑精准决策乐鱼官方app下载最新版，实现分析研判、风险预警的全维感知——在“趋势线”上乐鱼官方app下载最新版，依托平台大数据分析功能，按月生成各类矛盾纠纷动态趋势线图，精准识别矛盾高发领域和周期性规律，有针对性地开展预防化解；在“全景图”上，整合gis地理信息系统，将全市矛盾纠纷按类型、强度、处理进度标注于电子地图，形成“红黄蓝”三色预警全景图；在“数据表”上，建立多维统计分析表，按纠纷类型、责任单位、办结时效等维度生成月度报表，结合满意度数据量化考核调解效能。

2024年，郴州针对往年春节期间婚恋家庭纠纷、邻里纠纷环比上升趋势，提前预防，春节期间同类纠纷同比下降12%；通过“全景图”定位矛盾聚集区43处，针对性开展专项整治，矛盾发生率下降18%；通过比对发现物业纠纷平均处理周期为12天，远高于其他类型纠纷，遂推动住建部门建立物业纠纷调解委员会乐鱼官方app下载最新版，处理效率提升35%。

为确保交办分流精准乐鱼官方app下载最新版，平台根据矛盾类型、复杂程度自动分类，按照“属地 属事”原则，将一般简易纠纷推送至村（社区）人民调解委员会，将较为复杂的纠纷推送至乡镇（街道）人民调解委员会，将涉专业性较强的纠纷推送至行业性专业性调解组织乐鱼官方app下载最新版，涉重大疑难纠纷由县级综治中心统筹协调司法、公安、法院等部门联合处置，形成“小事不出村、专业事专业办、难事合力解”的分层治理格局。

“我们以法治力量助力‘事心双解’，以社会力量参与‘柔性调解’，以专业力量攻坚‘疑难杂症’，从而确保群众诉求案结事了。”据翁智辉介绍，郴州选拔一些资深律师、法律专家组成法治人才库，前端普法宣传、中端法律会诊、末端调解攻坚。184个行业性专业性人民调解组织“上岗”，好人协会、志愿者、“五老”等社会力量在田间地头调解，医生、农技等专家专业解难，真正确保一站解忧愁，让百姓不再为烦心事、糟心事、操心事而烦恼。

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